Klachten pagina

Wij van Rederij aan de Vecht zullen ons uiterste best doen om u een zo geslaagd mogelijke ervaring te bieden. 

Mocht er iets niet naar uw wens zijn dan raden wij u aan dit ter plekke aan de schipper / medewerker door te geven zodat we het direct kunnen proberen op te lossen.

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over onze producten en of dienstverlening. 

Mocht u er ter plekke niet uitkomen dan willen wij u graag verder helpen en een gewenste oplossing bieden. 

U kunt uw klacht mailen naar:

info@rederijaandevecht.com

Onze medewerkers van de afdeling klachten zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging.

Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.

Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar wij bij zijn aangesloten. Zij zullen dan bemiddelen https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op (http://ec.europa.eu/odr .) Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.